PLEASE JOIN IF YOU HAVE NOT RECEIVED YOUR REFUND. We are organizing a legal action. Send me the details of your case and I will keep you updated on the process

CCleaner for Windows
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hola gente que no esta siendo atendida por el soporte Since November 20th, I have been receiving evasive responses regarding a refund that the support team explicitly stated was guaranteed. I fulfilled every requirement, I have written confirmation, and yet I have gone days without any response, resolution, or communication of any kind.

This conduct constitutes a serious breach of basic consumer protection standards.

I have begun gathering affected individuals to initiate a collective legal action for breach of commercial obligations, lack of response, and clear negligence in case handling. If you wish to join, contact me at yosoyikkienzovo@gmail.com, attaching your evidence (emails, screenshots, conversations). I will keep all participants updated on the progress.

The unjustified refusal or delay in issuing a confirmed refund may constitute:

1. Breach of contract

A confirmed refund is a binding commitment. Failing to honor it is a direct violation of the provider’s contractual obligations.

2. Violation of consumer protection laws

Consumer protection frameworks —such as Argentina’s Law 24.240, the EU Consumer Rights Directive 2011/83, and U.S. FTC regulations— require:

  • Clear and truthful information.

  • Responses within reasonable timeframes.

  • Fulfillment of commercial commitments.

The prolonged lack of response and failure to execute a confirmed refund violate these principles.

3. Failure to comply with refund policies and commercial obligations

The provider is obligated to respect its own internal policies and written commitments. Silence, evasion, and inaction constitute negligent conduct, which can be reported to:

  • Consumer Protection Agencies (for breach of contract).

  • E-commerce Regulatory Authorities (for violation of refund policies).

  • Online Dispute Resolution bodies (ODR, mediation, arbitration).

These agencies process cases through formal case files, evaluating:

  • Evidence of unfulfilled commitments.

  • Lack of response within reasonable timeframes.

  • Damages caused by the provider’s negligence.

I have all necessary evidence, yet I am still not receiving any response. If you are experiencing the same situation, send me your documentation. Every case strengthens the collective action, especially considering how many users are being ignored despite having been promised a resolution.

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Why the heck did you post this in multiple threads. This just adds clean up by Moderators, and helps you not at all.

I’ve deleted all but this post, DO NOT SPAM POSTS thank you

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I for one would NEVER email a person with such a random gmail. Great way to get scammed into fake action IMHO. But, hey, i’m nobody’s protector

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@Majunia posted the same thing last year in November.

It is not advisable to send personal info to a random email address.

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I know I look random… but I am. Sorry, I didn’t realize where your fear was coming from. Maybe I missed something — or several things — because of a lack of clarity or simply too much going on. But my intention is good.

I’m trying to bring people together so we can do something collectively, because all the evasive answers and everything I’ve gathered so far support the fact that they never fulfilled what they claimed, or they did it poorly. I wasn’t going to write different messages for each person… I’ve already lost enough time dealing with this.

And about the email: yes, people might be afraid, but in my innocence I didn’t think about “stealing data” or anything like that. What would be a good place to talk and invite people to this topic… Discord?

I hope you can help or guide me, if you don’t mind. Everything helps, and together people don’t end up abandoned due to misinformation or poor understanding of how online platforms work.

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Hi @Majunia,
I have sent you a DM for more details on your refund so I can investigate this issue further.

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“I didn’t think about that, since my intentions aren’t bad, but I understand the dilemma that many people might see it that way. I’ll look for a way to do this through open platforms where exposure is minimal. Thanks anyway.”

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Mirá, desde hace meses que me dijeron que me iban a enviar el reembolso. Lo mandaron, pero nunca llegó, y luego de reclamar me dieron el comprobante, pero decía claramente “devuelto a su tarjeta de crédito” (error). Yo pagué con débito. Fui tres veces al banco igual, y ni el número de seguimiento me servía. Encima habían obviado el monto mayor.

Te dejo archivadas todas las conversaciones que guardé? aca va una sola que es de “octubre”

lun, 20 oct 2025, 13:07
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para mí

Hola Marcos,

Espero que estés bien.
Me llamo Jarmila y formo parte del equipo de CCleaner.

Tu caso fue escalado a mí para encontrar y cancelar tu cargo reciente. Haré todo lo posible por ayudarte.

Al revisar nuestros registros, descubrí que te suscribiste a la versión de prueba con un error tipográfico en el correo electrónico yosoyikkienzovo@hmail.com, y que esta versión de prueba se renovó recientemente. Cancelé y reembolsé el pedido 511696521. Recibirás el dinero en tu cuenta en unos días. Disculpa las molestias.

Si aún tienes preguntas o necesitas algo más, házmelo saber. Estaré encantado de ayudarte.

Espero que disfrutes del resto del día.
Atentamente,

Jarmila
CCleaner Support
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@Majunia Thank you for this infomation.
I can see from our records that your refund was processed on 21 Oct 2025.
I have sent you a DM for more details on your payment so I can advise you further.

Traducido con traducción automática.
Gracias por esta información.
Puedo ver en nuestros registros que su reembolso se procesó el 21 de octubre de 2025.
Le he enviado un mensaje directo para obtener más detalles sobre su pago para poder asesorarlo mejor.

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Hola,

Mirá, no voy a volver a usar ese soporte porque siempre me pasaron de una persona a otra, todas desconectadas entre sí, y tuve que repetir lo mismo una y otra vez. Si no tengo una respuesta tuya en 24 horas, voy a volver al foro a escribir y a seguir buscando a otros perjudicados, además de intentar por otros medios tomar acciones por mi cuenta.

La última vez me dijeron que se iban a comunicar conmigo en 24 horas y no recibí nada. La persona que estaba siguiendo mi caso, Maya, desapareció y no supe más nada de ella. Y cuando parecía que todo estaba encaminado, volvieron a preguntarme cosas obvias que ya había explicado. Si no tienen ganas de leer los más de 8 mensajes que les mandé, no voy a seguir perdiendo tiempo repitiendo lo mismo una y otra vez.

Así que te voy a enviar a vos todo lo que tengo, y vos verás cómo escalarlo. Si no, seguiré averiguando cómo escalar el caso por mi cuenta. Porque Cleverbridge tampoco me respondió, y el mensaje fue enviado correctamente.

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@Majunia, I have followed up on your DM. Once you have provided more details, we will be able to obtain the Acquirer Reference number, which will allow your payment provider to trace the refund and confirm that you have not yet received it.

Traducido con traducción automática
He respondido a tu mensaje directo. Una vez que nos proporciones más detalles, podremos obtener el número de referencia del adquirente, lo que permitirá a tu proveedor de pagos rastrear el reembolso y confirmar que aún no lo has recibido.

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Hola Laurence buen dia.

Reitero que su comprobante indicaba que el pago era con tarjeta de crédito, cuando yo no pagué con crédito, lo cual ya es una señal clara de que el reembolso nunca llegó a mi banco.

Con esas dos pistas —que el número previo no sirvió y que el método de pago informado por ustedes no coincide con el real— es evidente que el reembolso no fue procesado correctamente.

Por eso, vuelvo a pedir lo mismo que solicité desde el principio:

pero esta vez enviándolo directamente a: – El número de cuenta de mi banco – O el CBU que ya les proporcioné**

Esto evita desvíos, retenciones o errores en la red de pagos, que es justamente lo que ocurrió hasta ahora.

Les dejo nuevamente los datos necesarios para que puedan resolverlo sin volver a pedirme lo mismo:

• Fecha del pago original: 09/10/25

• Monto: $103,881.12 y $79,922.70 Sin mas, buena desenlace de la semana. Gill Marcos

ARN: 15265675293006624642211

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Me tienen cansado, voy a tratar de encontrar a todos los que se cansaron de esperar como yo 6 meses de hacerse los que no tienen forma de acceder a todo lo que uno les adjunta y les dice una y otra vez, y otra vez y otra vez… esto a sido montado justamente para agotar a las personas que esperan respuestas y mas aun cundo dicen una cosa y no la hacen, y desparecen uno tras uno tras uno…..

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Please stop opening new threads.

I am a volunteer and come to the forum regularly, all you are doing by opening new threads is forcing me to translate and scan for spam or inadvertent public postings unnecessarily.

@Laurence_CCleaner does work for ccleaner but to him new threads seem new person (honestly for me and others too). We are not censoring you. You are allowed to keep your thoughts in the forum, nobody has closed THIS thread. If you start another thread on the same issue again, I WILL treat you as spam.
Thank you,
Nergal Volunteer Post Meddler

P.s. You have been warned twice when I usually warn once, this is a show of good faith from me, again another user and not employed by ccleaner, as I can tell you have been through a lot for this.

P.P.S. As far as I can tell, Laurence sent a direct (or private) message to you, as you are posting on the open forum still, it makes me think that he may still be waiting for you to reply privately. Especially with your public posting of sensitive information about your payments. You should really follow up in that private manner and be thankful you are getting human hands on treatment.

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@Majunia, as Nergle has said, I have followed up on our Direct Message, as this issue contains personal sensitive information that should not be posted in a public forum.
Please follow up with me via our Direct Message that I have linked below.
https://community.ccleaner.com/t/hola-laurence-aca-te-dejo-los-datos-ordenandos/162621

Traducido con traducción automática
Como Nergle ha dicho, he respondido a nuestro mensaje directo, ya que este asunto contiene información personal sensible que no debería publicarse en un foro público.
Por favor, póngase en contacto conmigo a través del mensaje directo que he enlazado a continuación.