Something Went wrong quand je veux effacer des fichiers en double

CCleaner for Windows
1

Bonjour,

j’ai acquis une licence pro de Ccleaner hier dans le but de nettoyer un disque dur. Malheureusement, l’option ne fonctionne pas bien. Lors de l’éxecution de la tâche “supprimer” quand je sélectionne les fichiers qu’il a trouvé en double lors de son analyse, en cours d’éxécution de la tâche (souvent juste avant d’arriver à 100%) je reçois un message : “something went wrong”.

C’est la même chose si je prends quelques fichiers seulement ou bien si je sélectionne tous les fichiers en doublons.

Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît?

Cordialement,

2

Hi @PCK,
Please send me a screenshot of the error you are seeing and also follow the steps below to help us investigate the issue:

  1. Download and install the CCleaner Support Tool using the link below:
    https://download.ccleaner.com/CCleanerSupportTool.exe
  2. Replicate the issue on your end.
  3. Run the tool to generate the logs.
  4. At the end of the process, you’ll receive a 5-digit File ID.

Please share that File ID with me so I can review the logs and investigate further.

Traduit par traduction automatique
Veuillez m’envoyer une capture d’écran de l’erreur rencontrée et suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à analyser le problème :

  1. Téléchargez et installez l’outil de support CCleaner en utilisant le lien suivant : https://download.ccleaner.com/CCleanerSupportTool.exe
  2. Reproduisez le problème de votre côté.
  3. Exécutez l’outil pour générer les journaux.
  4. À la fin du processus, vous recevrez un identifiant de fichier à 5 chiffres.

Veuillez me communiquer cet identifiant afin que je puisse examiner les journaux et poursuivre l’analyse.

3

Bonjour, merci pour réponse.

Voici le fichier : 2C6NK

Kindly

4

@PCK, Thank you for these log files. I have passed them on to our development team for review, and I will message you back with an update.
If you have any questions, please let me know.

Traduit par traduction automatique
Merci pour ces fichiers journaux. Je les ai transmis à notre équipe de développement pour analyse et je vous recontacterai pour vous tenir informé(e). Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me les poser.

5

ok, i’ll wai for the answer, thanks

6

Hi Laurence, have you got some news since you sent me the last message?

7

@PCK This issue is with the development team, who are investigating.
The issue is due to a few files failing because either the files are protected/locked or in use and so the fail error is shown for all files.
At this time, I am not able to give a timeframe for a fix for this issue.
Until a fix is available, we recommend removing the files in smaller batches to identify which are failing.

8

Hello Laurence,
thank you for your reply.
I’ve already tried doing this in small batches of files, and it didn’t work. Whether it’s in one file or another, unfortunately.
I bought CCleaner last week and I bought it for this reason alone. As I am not satisfied with the solution CCleaner provides, would you kindly help me get a refund, please?
Kind regards,

9

@PCK I have sent you a DM for more details on your licence so I can advise you on a refund request.