Buenas noches, en mail del 30 de mayo de este año yo había solicitado que mi suscripción fuera dada de baja.
En mail del 1 de junio, María de vuestra compañía, me contestó que me iban a dar de baja. Y hoy me aparece un mail donde dice que me han cobrado la nueva suscripción por un año.
No fue lo pactado.
No me parece justo. Tengo los mails intercambiados con María
quiero la devolución de mi dinero lo antes posible. Abajo se encuentran copiados el mail intercambiado con María :
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Maria (CCleaner Support)
<p dir="ltr" style="color:#bbbbbb;font-size:13px;padding:0px;">
Jun 1, 2023, 15:17 GMT+1
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<div style="color:#2b2e2f;">
Hola Miriam,
Gracias por su correo electrónico. Disculpe cualquier error gramatical en este mensaje, ya que estoy usando Google Translate:<span> </span><a href="https://translate.google.com/" rel="external nofollow" style="color:#196ad4;">https://translate.google.com/</a>
Me entristece saber que desea cancelar su suscripción anual con el programa Ccleaner, pero entiendo y respeto mucho su decisión. Permítame ayudarlo con su inquietud.
Al revisar aquí, puedo ver que tiene una suscripción activa a CCleaner Professional Plus
Ahora eliminé con éxito la facturación automática/renovación automática en su cuenta, y puedo ver que el estado de pago para el número de referencia<span> </span><strong>398917067<span> </span></strong>es "<strong>En espera</strong>" y aún no se carga en su cuenta. Pero no se preocupe, ya "<strong>Cancelé"</strong><span> </span>el estado del pago para que no se le cobre. Tenga la seguridad de que no habrá cargadores en su cuenta.
Por favor revise su correo electrónico o sus carpetas de Spam/Basura para el seguimiento de esta inquietud.
Tenga en cuenta que aún puede usar su licencia y le notificaremos cuando su licencia esté a punto de caducar.
Aquí están sus datos de registro:
Producto: CCleaner Professional - 1 usuario, 1 mes
Clave: N9FERB-5B3V52-4Z4442
Finaliza el soporte: 19 de junio de 2023
Si tiene alguna pregunta sobre esto, o si necesita algo más, no dude en enviarme un correo electrónico; ¡Estaré más que feliz de ayudar!
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<p dir="ltr" style="color:#2b2e2f;">
Kind Regards,
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<p dir="ltr" style="color:#2b2e2f;">
Maria | CCleaner Support - Manila, Philippines
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</td>
</tr></tbody></table></td>
</tr></tbody></table><p dir="ltr">
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<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;border-top:1px dotted #c5c5c5;padding:15px 0px;" width="100%">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;padding:0px 15px;" valign="top">
<img alt="mail?url=https%3A%2F%2Fpiriform.zendesk." data-ratio="100.00" height="40" width="40" src="https://ecp.yusercontent.com/mail?url=https%3A%2F%2Fpiriform.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.png&t=1687134156&ymreqid=8f802f6b-3d46-3aa6-1c54-790182017900&sig=XcUrUzVlvnXPo5.rWtQ3mA--~D" /></td>
<td style="border-collapse:collapse;padding:0px;" valign="top" width="100%">
<p dir="ltr" style="color:#1b1d1e;font-size:15px;padding:0px;">
<strong>Mbaiele</strong>
</p>
<p dir="ltr" style="color:#bbbbbb;font-size:13px;padding:0px;">
May 30, 2023, 23:51 GMT+1
</p>
<div style="color:#2b2e2f;">
<p dir="ltr" style="color:#2b2e2f;">
Quiero dar de baja CCleaner.No quiero renovar la licencia y quisiera darlo de baja ahora. Cómo hago? Gracias!
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</td>
</tr></tbody></table></td>
</tr></tbody></table></div>
<div style="text-align:center;">
<font color="#999999" face="'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif;" size="2" style="font-size:11px;">This email has been sent by CCleaner. For more information please visit our website at<span> </span><a href="https://www.ccleaner.com/" rel="external" style="color:#196ad4;"><font color="#999999" face="'Open Sans', Helvetica, sans-serif;" size="2" style="font-size:11px;">www.ccleaner.com</font></a></font>
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<span style="color:#ffffff;">[W7V27V-LQXZX]</span>
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