Ich kann CClenaner 7 nicht mehr öffnen

CCleaner for Windows
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Hallo,

heute morgen ist mein Rechner hochgefahren.
Als ich versuchte, CCleaner 7 zu starten, wurde das Programm nicht geöffnet. Alles geprüft.
Das Programm als Administrator gestartet, neu installiert etc. Hat jemand eine Idee?

Dank und Grüße,

XStein

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Hi @XStein,
Please follow these steps to help us investigate the issue:

  1. Replicate the issue on your end.
  2. In CCleaner, scroll to the bottom of the left-hand menu and click Help.
  3. Select CCleaner Support Tool from the options.
  4. Download and install the CCleaner Support Tool.
  5. Once installed, run the tool to generate the logs.
  6. At the end of the process, you’ll receive a 5-digit File ID.
  7. Please share that File ID with me so I can review the logs and investigate further.

If you have any issues, please let me know.

Maschinell übersetzt
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um uns bei der Untersuchung des Problems zu helfen:

  1. Reproduzieren Sie das Problem.
  2. Scrollen Sie in CCleaner im linken Menü ganz nach unten und klicken Sie auf „Hilfe“.
  3. Wählen Sie in den Optionen „CCleaner Support Tool“ aus.
  4. Laden Sie das CCleaner Support Tool herunter und installieren Sie es.
  5. Führen Sie das Tool nach der Installation aus, um die Protokolle zu generieren.
  6. Am Ende des Vorgangs erhalten Sie eine 5-stellige Datei-ID.
  7. Bitte teilen Sie mir diese Datei-ID mit, damit ich die Protokolle überprüfen und das Problem weiter untersuchen kann.

Bei Problemen kontaktieren Sie mich bitte.

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Hallo,
leider kann ich das nicht machen, da ich nicht in das Menü komme.
Ein Doppelklick auf das Desktop-Bild öffnet nichts.

Ich habe bereits eine neuen Download durchgeführt,

Ohne Erfolg.

Dank und Grüße,

Erhard

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Sorry, I should have sent you a direct link to download the support tool. Please use this link to download the support tool and generate the log files after you have reproduced the problem.

https://download.ccleaner.com/CCleanerSupportTool.exe

Maschinell übersetzt
Entschuldigung, ich hätte Ihnen einen direkten Link zum Herunterladen des Support-Tools senden sollen.
Bitte verwenden Sie diesen Link, um das Support-Tool herunterzuladen und die Protokolldateien zu generieren, nachdem Sie das Problem reproduziert haben.
https://download.ccleaner.com/CCleanerSupportTool.exe

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Hallo Laurence,

ich bekam diese Information: 0X9ZV

Danke, Erhard

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Thank you for these log files. I have passed them to the team investigating this issue, and I will message you back when I have an update.

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@XStein please open File Explorer and navigate to the location below:
C:\Users\Erhard\AppData\Roaming\CCleaner
And delete the file settings.json
Then try to launch CCleaner again.
If you have any problems please message me back.

image
image1128×634 41.5 KB

Maschinell übersetzt
Bitte öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zu folgendem Pfad:
C:\Users\Erhard\AppData\Roaming\CCleaner
Löschen Sie dort die Datei settings.json.
Versuchen Sie anschließend, CCleaner erneut zu starten.
Sollten Sie Probleme haben, schreiben Sie mir bitte zurück.