Me han renovado mi suscripción sin mi autorización y solicito reembolso

[Mario_Martinez]

El día 12 de agosto se me hace de manera automatica un cobro por la renovación de mi licencia de CCcleaner, la cual vence hasta el próximo mes, por lo que aún tenía más de 30 días que tenía vigencia mi licencia, ese mismo día mandé un correo a support@ccleaner.com solicitando el reembolso de la renovación automatica y la cancelación de la renovación de mi licencia y cancelar la renovación automatica, sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido respuesta.

Copio lo correos recibidos de la renoviación y mi correo de solicitud de cancelación

Cleverbridge / Piriform Software Ltd <no-reply@cleverbridge.com>

sáb, 12 ago, 07:04 (hace 6 días) </div> </div> </td> <td style="color:#222222;text-align:right;vertical-align:top;"> </td> <td rowspan="2" style="color:#222222;text-align:right;vertical-align:top;"> <div style="border:none;color:#444444;font-size:0.875rem;padding:0px;text-align:center;"> <img alt="cleardot.gif" style="padding:0px;vertical-align:middle;" src="https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif"><img alt="cleardot.gif" style="padding:0px;vertical-align:middle;" src="https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif"></div> </td> </tr><tr><td colspan="3"> </td> </tr></tbody></table></div> </td> <td align="right" style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;" valign="bottom"> </td> </tr></tbody></table></div> <table style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <h1 style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:18px;vertical-align:top;"> El pago de su suscripción se ha realizado correctamente </h1> </td> </tr><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> <span style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;">Está abonado a CCleaner Professional. Se ha realizado otro pago de esta suscripción con éxito.</span> </p> <table style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> <span style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;">Su pago a Piriform es procesado por Cleverbridge. Más abajo encontrará su número de referencia de Cleverbridge. Para garantizar el servicio más rápido y eficiente posible, indique siempre su número de referencia al ponerse en contacto con nosotros.</span> </p> <table style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;border:1px solid #748da6;font-size:14px;padding:10px;text-align:center;vertical-align:top;"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <h2 style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:16px;padding:15px 10px;text-align:center;vertical-align:top;"> <span style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;">Su número de referencia de<span> </span><strong>Cleverbridge</strong>: #########</span> </h2> </td> </tr></tbody></table></td> </tr></tbody></table></td> </tr></tbody></table><table style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <h1 style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:18px;vertical-align:top;"> Información sobre el pago </h1> </td> </tr><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <span style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;">Hemos recibido su pago mediante PayPal.</span><span style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;">Su Acuerdo de pagos con PayPal para Cleverbridge GmbH ya está activo a partir de ahora.</span> </td> </tr></tbody></table><table style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <h1 style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:18px;vertical-align:top;"> Sus productos </h1> </td> </tr><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <table style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"><tbody><tr><th style="color:#ffffff;padding:8px 5px;text-align:left;vertical-align:top;"> Cant. </th> <th style="color:#ffffff;padding:8px 5px;text-align:left;vertical-align:top;"> Nombre del producto </th> <th style="color:#ffffff;padding:8px 5px;text-align:left;vertical-align:top;"> Entrega </th> </tr><tr style="background-color:#ffffff;"><td style="background-color:#f5f9fc;border-collapse:collapse;border-spacing:0px;border-top:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:8px 5px 8px 15px;text-align:left;vertical-align:top;"> 1 </td> <td style="background-color:#f5f9fc;border-collapse:collapse;border-spacing:0px;border-top:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:8px 5px;text-align:left;vertical-align:top;"> <div style="color:#555555;"> CCleaner Professional </div> <div style="color:#555555;"> Período de suscripción inicial de 1 año para 1 PC doméstico </div> </td> <td style="background-color:#f5f9fc;border-collapse:collapse;border-spacing:0px;border-top:0px;color:#555555;font-size:12px;padding:8px 5px;text-align:left;vertical-align:top;"> electrónico </td> </tr><tr style="background-color:#ffffff;"><td colspan="3" style="background-color:#f5f9fc;border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;padding:8px 5px;text-align:left;vertical-align:top;"> <div style="color:#555555;text-align:left;"> <div style="color:#555555;"> Sus detalles de registro de CCleaner Professional se indican abajo. Úselos para activar las funciones Pro: Clave de licencia:<span> </span><span style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;">######-######-######</span> Deberá introducir su nombre y clave de licencia tal como figuran arriba. Use la función de<span> </span><strong>copiar y pegar</strong><span> </span>para introducir los datos en el cuadro de registro. Mire nuestra guía en vídeo:<span> </span><a href="https://www.ccleaner.com/go/app_registration" rel="external" style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#748da6;font-size:14px;vertical-align:top;">Cómo registrar su copia de CCleaner Professional</a>. </div> </div> <div style="color:#555555;text-align:left;"> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> Gracias por su compra. Descargue su producto mediante el vínculo proporcionado </p> <table style="background-color:#ffffff;border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;text-align:left;vertical-align:top;"><tbody><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <h1 style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:18px;vertical-align:top;"> Su suscripción </h1> </td> </tr><tr><td style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;font-size:14px;vertical-align:top;"> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> <span style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;">Su suscripción a "<b>CCleaner Professional</b>" se inició el 11/09/2022. Por favor, siga<span> </span><a href="https://secure.ccleaner.com/502/p/354209941?s=1691845496&amp;e=1694437496&amp;c=D01556026EB7CECEAE362A6031E82262FF59211C&amp;" rel="external nofollow" style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#748da6;font-size:14px;vertical-align:top;">este enlace</a><span> </span>si necesita información adicional sobre su compra.</span> </p> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> </p> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> </p> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> </p> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> </p> <p style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;color:#555555;font-size:14px;padding:0px;vertical-align:top;"> </p> <div style="background-color:#ffffff;color:#222222;font-size:0.875rem;padding:20px 0px 0px;"> <table cellpadding="0" style="border-collapse:collapse;font-size:0.875rem;"><tbody><tr><td style="padding:0px;text-align:left;vertical-align:top;"> <table cellpadding="0" style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr><td> <h3 style="color:#5f6368;font-size:0.75rem;"> <span><span style="color:#1f1f1f;font-size:0.875rem;vertical-align:top;"><span style="vertical-align:top;">Mario Martínez</span></span><span> </span><span style="color:#5e5e5e;vertical-align:top;"><span>&lt;</span>mariobto11@gmail.com<span>&gt;</span></span></span> </h3> </td> </tr></tbody></table></td> <td style="color:#222222;text-align:right;vertical-align:top;"> <div style="padding:0px;"> <span style="color:#5e5e5e;font-size:0.75rem;vertical-align:top;" title="12 ago 2023, 09:50">sáb, 12 ago, 09:50 (hace 6 días)</span> <div> </div> </div> </td> <td style="color:#222222;text-align:right;vertical-align:top;"> </td> <td rowspan="2" style="color:#222222;text-align:right;vertical-align:top;"> <div style="border:none;color:#444444;font-size:0.875rem;padding:0px;text-align:center;"> <img alt="cleardot.gif" style="padding:0px;vertical-align:middle;" src="https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif"></div> <div style="border:none;color:#444444;font-size:0.875rem;padding:0px;text-align:center;"> <img alt="cleardot.gif" style="padding:0px;vertical-align:middle;" src="https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif"></div> </td> </tr><tr><td colspan="3"> <table cellpadding="0" style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr><td> <div> <span style="color:#5e5e5e;font-size:0.75rem;vertical-align:top;">para<span> </span><span style="vertical-align:top;">support</span></span> </div> <div style="border:none;vertical-align:top;"> <img alt="cleardot.gif" style="border:none;padding:0px;vertical-align:baseline;" src="https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif"></div> </td> </tr></tbody></table></td> </tr></tbody></table></div> <div style="background-color:#ffffff;color:#222222;font-size:medium;"> <div> </div> <div> Buen día, quisiera hacer un reclamo debido a que<span> </span><a href="http://se.me/" rel="external nofollow" style="color:#1155cc;">se me</a><span> </span>está cobrando una renovación automática el día de hoy, cuando el producto que yo contraté el año pasado aún no vence su licencia, por tal motivo solicito mi reembolso y solicito cancelar la renovación automática de mi licencia, ya no ocupo su producto. </div> </div> </td> </tr></tbody></table></div> </td> </tr></tbody></table></td> </tr></tbody></table></td> </tr></tbody></table></div> </div> </div> </div>